Колл-центр СМК «Астрамед-МС» отмечает рост обращений граждан по вопросам диспансеризации

Колл-центр СМК «Астрамед-МС» (АО) отмечает увеличение числа обращений граждан по вопросам диспансеризации. По мнению страховых представителей 1-го уровня (специалистов колл-центра), это связано с расширением информирования застрахованных СМК «Астрамед-МС» о прохождении диспансеризации путем SMS-приглашений. По данным на 20 февраля 2017 года, только в Свердловской области компания направила своим застрахованным порядка 70 000 SMS-оповещений с приглашением пройти диспансеризацию. Всего в первом квартале планировалась направить свердловчанам 100 000 таких SMS-приглашений. Также сегодня активно проводятся онлайн-консультации на сайте компании,  телефонный обзвон застрахованных. В ближайшее время начнется почтовая рассылка информационных писем с разъяснением порядка прохождения диспансеризации. Все обращения застрахованных лиц страховые представители 1-го уровня фиксируют в Едином электронном журнале в Информационно-аналитической системе ТФОМС Свердловской области.

Как подчеркнула Председатель Правления СМК «Астрамед-МС» Галина Коновалова, чтобы застрахованные, обратившиеся в колл-центр, получали информацию о прохождении диспансеризации оперативно и в полном объеме, все специалисты колл-центра проходят соответствующее обучение в рамках внедрения в системе обязательного медицинского страхования института страховых представителей.