Федеральный контакт-центр
8-800-250-79-44
Контакт-центр Челябинской области
и республики Башкортостан
8-800-250-01-60
Оформить полис ОМС онлайн Где и как получить полис OMC Диспансеризация

Новости

10.11.2022

В СМК «АСТРАМЕД-МС» поступило более 82 тысяч обращений от жителей Свердловской области. Итоги за 10 месяцев 2022 года

Более 82 тысяч (82 402) обращений устных и письменных поступило от жителей Свердловской области в СМК «АСТРАМЕД-МС» (АО) за десять месяцев этого года. Работа с обращениями застрахованных лиц, полученными по различным каналам связи (телефон горячей линии, сайт компании, письменные заявления и жалобы), осуществляется в ежедневном режиме страховыми представителями 1-го уровня (сотрудники Колл-центра) и 2-го уровня (Служба страховых представителей, уполномоченные сотрудники компании) и отделом по защите прав застрахованных.

В числе письменных обращений (1260) зарегистрировано 346 жалоб на работу медицинских организаций, их них 208 жалоб врачи-эксперты СМК «АСТРАМЕД-МС» признали обоснованными. Причем 182 обоснованные жалобы касалась качества оказания медицинских услуг.

Большинство обращений граждан (81 142 – устных, 914 – письменных) требовало разъяснений по различным вопросам обязательного медицинского страхования и оказания медицинской помощи, в том числе по оформлению полисов ОМС (17 974), выбору и замене страховой медицинской компании (8441), выбору лечебного учреждения (3788) и участкового врача (1627), организации работы медучреждения (6171), нормативным срокам ожидания медпомощи (3927), профилактическим мероприятиям, включая диспансеризацию по возрастным группам и углубленную - для переболевших COVID-19, и диспансерное наблюдение  (7344) , взиманию денежных средств за лечение (7487), лекарственному обеспечению и расходным материалам (6797), оказанию медпомощи по базовой программе ОМС (5069), отказу в оказании медпомощи (882).

Также страховые представители разъясняли гражданам важность проведения вакцинации от новой коронавирусной инфекции COVID-19, информировали о необходимости актуализации полиса ОМС при изменении паспортных данных, смене фамилии, переезде в другой регион, о новом – цифровом формате полиса ОМС и его оформлении в пунктах МФЦ или на портале госуслуг и др.

По данным на 1 ноября 2022 года, численность застрахованных в СМК «АСТРАМЕД-МС» на территории Свердловской области составляет  2 549 161 человек.

СМК "АСТРАМЕД-МС" (АО) использует cookie (файл с данными о прошлых посещениях сайта) для персонализации сервисов и удобства пользователей, с использованием трекера "Yandex.Metrics".
Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера. Более подробную информацию можно найти в Политике cookie файлов

Понятно