В АО "АСТРАМЕД-МС" (СМК) поступила почти 141 тысяча обращений от жителей Свердловской области. Итоги за 11 месяцев 2021 года

За 11 месяцев 2021 года в АО "АСТРАМЕД-МС" (СМК) поступила почти 141 тысяча  (140 827) устных и письменных обращений от жителей Свердловской области.  Работа с обращениями застрахованных лиц, полученными по различным каналам связи (телефон горячей линии, сайт компании, письменные заявления и жалобы), осуществляется в ежедневном режиме страховыми представителями 1-го уровня (сотрудники колл-центра) и 2-го уровня (уполномоченные сотрудники компании) и отделом по защите прав застрахованных.

В числе письменных обращений (3211) зарегистрирована 401 жалоба на работу медицинских организаций, их них 257 жалоб эксперты АО "АСТРАМЕД-МС" (СМК) признали обоснованными. Причем 231 жалоба касалась качества оказания медицинских услуг.

Большинство обращений граждан (137 616 – устных и 2810 – письменных) требовало разъяснений по различным вопросам обязательного медицинского страхования и оказания медицинской помощи, в том числе по оформлению полисов ОМС (27 246), выбору и замене страховой медицинской компании (8479), выбору лечебного учреждения (5408) и участкового врача (2848), организации работы медучреждения (11 719), профилактическим мероприятиям, включая диспансеризацию, в том числе углубленную для переболевших COVID-19, и диспансерное наблюдение  (33 728), взиманию денежных средств за лечение (12 495), лекарственному обеспечению и расходным материалам (8689), нормативным срокам оказания медпомощи (3534), оказанию медпомощи по базовой программе ОМС (6320), отказу в оказании медпомощи (2882) и другим.

Также страховые представители разъясняли гражданам важность вакцинации от новой коронавирусной инфекции COVID-19, информировали о порядке проведения вакцинации.

По данным на 1 декабря 2021 года, численность застрахованных в АО "АСТРАМЕД-МС" (СМК) на территории Свердловской области составляет 2 547 868 человек.