Почти 440 000 обращений граждан поступило в СМК «Астрамед-МС» в 2016 году

В 2016 году в СМК «Астрамед-МС» (АО) поступило почти 440 000 обращений застрахованных лиц. Работа с обращениями граждан, полученными по различным каналам связи (колл-центр, сайт компании, письменные заявления и жалобы), осуществляется в ежедневном режиме страховыми представителями 1-го уровня (колл-центр) и 2-го уровня (уполномоченные сотрудники компании), отделом по защите прав застрахованных.

Письменные заявления (388 868), поступившие в компанию в прошедшем году,  касались выдачи дубликатов (переоформления) полисов ОМС – 232 408, а также выбора и замены страховой медицинской компании – 156 460. Более 50 000 граждан обратились в колл-центр и через сайт компании за консультацией по различным вопросам обязательного медицинского страхования, в том числе по обеспечению  полисами ОМС (21 768), по выбору и замене страховой медицинской компании (4861), по организации работы медучреждений (1735), по видам, качеству и условиям предоставления медицинской помощи по программам ОМС (981) и другим.

По данным на 1 января 2017 года, общая численность застрахованных в СМК «Астрамед-МС» составляет 3 532 635 человек, в том числе в Свердловской области – 2 568 560 человек, в Курганской – 472 820, в Пермском крае – 491 255 человек. СМК «Астрамед-МС» входит в десятку отечественных компаний-лидеров по численности застрахованных.