Свердловская область: В 2023 году число обращений жителей Свердловской области в АО «АСТРАМЕД-МС» (СМК) выросло на 13,5%
Общее число обращений граждан, застрахованных по обязательному медицинскому страхованию в АО «АСТРАМЕД-МС» (СМК) в Свердловской области, увеличилось на 13,5% в 2023 году (по сравнению с 2022 г.). В том числе количество письменных жалоб, поступивших к страховщику от застрахованных по ОМС лиц, выросло на 8,5%. Всего в 2023 году в «АСТРАМЕД-МС» поступило 450 письменных жалоб и 119 472 обращения за консультацией.
Наиболее часто граждане хотели получить консультацию по следующим вопросам:
- обеспечение полисом ОМС (как и где оформить полис) - 35 131 обращение (29%),
- оказание медицинской помощи (сроки и порядок) - 18 177 обращений (15%),
- выбор страховой медицинской компании (как осуществить) - 16 201 обращение (13,5%),
- организация работы медицинской организации (поликлиник, стационаров) - 10 717 обращений (9%),
- проведение профилактических мероприятий (диспансеризация, профосмотр, прививки) - 9 561 обращение (8%).
При этом в структуре поступивших и признанных обоснованными письменных жалоб в сфере бесплатной медицины за тот же период лидирующие позиции занимают жалобы на качество оказания медицинской помощи - 84,5%, также в числе обоснованных жалобы на организацию работы медицинской организации - 5%, неправомерное взимание денежных средств - 1%.
Для сравнения: в постковидный 2021 год было зафиксировано больше обращений по оказанию медицинской помощи и вакцинации от COVID-19, гриппа и ОРВИ. В 2022 году обращения в основном касались вопросов оказания медицинской помощи (сроки оказания, организация работы медицинских организаций). В 2023 году выросло количество обращений по оформлению цифровых полисов ОМС.
На конец 2023 года страховые представители АО «АСТРАМЕД-МС» (СМК) оказали содействие в решении вопросов более чем 65 тысячам обратившихся за консультацией застрахованных.
Телефон Контакт-центра АО «АСТРАМЕД-МС» (СМК): 8-800-250-79-44 (звонок по России бесплатный).
В соответствии с ч. 9ст. 14 Федерального закона от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в РФ» настоящая информация подлежит обязательному раскрытию или распространению либо доведению до лиц, на которых распространяется обязательное медицинское страхование в соответствии с указанным Федеральным законом.